سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد والإرجاع – الفَنَن للمجوهرات ذ.م.م
1. سياسة الإرجاع العامة (7 أيام)
نوفر فترة إرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير ملبوس وغير مستخدم.
- بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- مع جميع الملصقات الأصلية وملصقات الباركود والتغليف الأصلي.
- مرفقاً بالفاتورة أو الإيصال الأصلي.
يجب طلب الإرجاع مسبقاً عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني info@alfanan.ae أو عبر واتساب: +971 50 675 2879.
ملاحظة مهمة: أي منتج يتم إرجاعه بدون موافقة مسبقة لن يتم قبوله.
2. قواعد أهلية إرجاع المجوهرات الذهبية
يمكن إرجاع المجوهرات الذهبية مقابل:
- مجوهرات ذهبية.
- مجوهرات ألماس.
- قسيمة هدية بقيمة تعادل مبلغ الفاتورة.
شروط مهمة:
- يسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط.
- يجب ألا تتجاوز قيمة الإرجاع 5,000 درهم إماراتي.
- للمبالغ التي تتجاوز 5,000 درهم إماراتي، تطبق سياسة إعادة الشراء الخاصة بنا.
- سياسة الإرجاع خلال 7 أيام لا تطبق على سبائك الذهب، العملات الذهبية، منتجات الفضة، أو أي منتج يظهر عليه استعمال أو تلف أو تعديل أو تغيير في المقاس.
3. منتجات التخفيضات والعروض الخاصة
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد:
- منتجات التخفيضات.
- منتجات بدون مصنعية، حيث تطبق عليها قواعد معالجة خاصة بشكل منفصل.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب، ويرجى مراجعة السياسة الخاصة بها أدناه.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص الطلب عند الاستلام.
تواصل معنا فوراً إذا كان المنتج:
- تالفاً.
- معيباً.
- غير مطابق للطلب.
سنقوم بمراجعة الحالة ومعالجة المشكلة في أقرب وقت ممكن.
5. طريقة الاسترداد والرسوم البنكية
أي استرداد تتم الموافقة عليه سيتم:
- معالجته خلال 5 أيام عمل.
- إرجاعه إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
سيكون مبلغ الاسترداد بعد خصم أي رسوم بنكية، بما في ذلك:
- رسوم بوابة الدفع.
- رسوم المعالجة البنكية.
- رسوم التحويل الدولي إن وجدت.
هذه الرسوم تفرضها المؤسسات المالية وهي غير قابلة للاسترداد.
إذا احتجت إلى تفاصيل الخصومات، يمكننا تزويدك بها عند الطلب.
6. الطلبات الدولية (مهم)
الاسترداد للطلبات الدولية يكون ممكناً فقط في حالة وجود اختلاف في نقاوة الذهب.
الشروط:
- يجب تقديم إثبات من خلال فحص معتمد.
- يتم خصم رسوم الشحن.
- يتم خصم الرسوم البنكية.
- تطبق رسوم الشحن في الاتجاهين عند الاسترداد أو الاستبدال.
- تطبق ضريبة القيمة المضافة 5% ويتم خصمها من إجمالي مبلغ الاسترداد.
- شحنات الاستبدال الدولية تتحمل رسوم الشحن في الاتجاهين.
لا يتم إصدار استرداد للطلبات الدولية في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- تفضيل شخصي من العميل.
- مشاكل المقاس.
- تأخير بسبب الجمارك.
- الرسوم أو الضرائب المحلية في بلد الاستلام.
7. سياسة الاسترداد لمدفوعات البطاقات
إذا تم الدفع بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم:
لن يتم إصدار استرداد للمعاملات التي يتم تحديدها على أنها معاملات احتيالية. في هذه الحالة يجب على العميل التواصل مع بنكه للاعتراض على العملية.
يتم الاسترداد فقط إذا لم تتم معالجة الطلب أو لم يتم شحنه بعد.
8. سياسة إعادة الشراء (ملخص)
يمكن استبدال المنتجات مقابل:
- ذهب.
- مجوهرات ألماس.
- قسيمة هدية.
يتم احتساب قيمة الذهب حسب سعر السوق السائد في يوم الاستبدال، بعد خصم:
- رسوم التصنيع.
- وزن الأحجار.
- أي مكونات غير ذهبية.
يمكن قبول المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنتجات التالفة ضمن سياسة إعادة الشراء.
سيتم توضيح السياسة الكاملة في صفحة سياسة إعادة الشراء.
9. سياسة استرداد فرق وزن الذهب (ملخص)
تنطبق هذه السياسة فقط على المنتجات المصنوعة حسب الطلب:
- فرق وزن حتى 1 جرام: لا يوجد استرداد.
- فرق وزن أكثر من 1 جرام: يتم إصدار استرداد للفرق الزائد حسب سعر الذهب الحالي.
- يجب الإبلاغ عن الفرق خلال 7 أيام.
- يجب توفير إثبات وزن معتمد.
- يتم إصدار الاسترداد بعد التحقق من قبل الفَنَن للمجوهرات.
سيتم توضيح التفاصيل الكاملة في الصفحة المخصصة لهذه السياسة.
10. سياسة استرداد المنتجات المصنوعة حسب الطلب (ملخص)
بالنسبة للمنتجات المصنوعة حسب الطلب:
- قيمة الذهب فقط هي القابلة للاسترداد.
- رسوم التصنيع أو العمل أو التصميم غير قابلة للاسترداد.
- يتم خصم الرسوم البنكية.
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع والجمارك.
- يجب إرجاع المنتج غير مستخدم وغير تالف.
سيتم توضيح السياسة الكاملة في الصفحة المخصصة.
11. سياسة الاسترداد لذهب 24 قيراط والسبائك المحجوزة مسبقاً
بعد إتمام الدفع مقابل:
- سبائك ذهب 24 قيراط.
- منتجات تحتوي على ذهب 24 قيراط.
- منتجات 24 قيراط المحجوزة مسبقاً.
فإن هذه المنتجات لا يمكن استردادها أو استبدالها.
إذا تم تقديم إثبات دفع ولكن لم تصل الأموال إلى حساب الفَنَن للمجوهرات، فقد يتم إلغاء الطلب.
12. سياسة استرداد منتجات بدون مصنعية
بالنسبة لمنتجات بدون مصنعية:
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام.
- يتم خصم رسوم التوصيل ورسوم الخدمة.
- يتم إصدار الاسترداد فقط بعد الفحص الداخلي للجودة.
13. خطوات الاسترداد
- يقوم العميل بتقديم طلب إرجاع أو استرداد.
- نقوم بمراجعة الطلب.
- يقوم العميل بإرسال المنتج إذا تمت الموافقة.
- يتم إجراء فحص الجودة.
- تتم معالجة الاسترداد خلال 5 أيام عمل.
- يتم إرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
14. معلومات التواصل
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو السياسات:
البريد الإلكتروني: info@alfanan.ae
واتساب: +971 50 675 2879
المتجر: الفَنَن للمجوهرات ذ.م.م، دبي، الإمارات العربية المتحدة
