سياسة استرداد فرق وزن الذهب
سياسة استرداد فرق وزن الذهب – شركة الفنّان للمجوهرات ذ.م.م
1. الهدف من هذه السياسة
في شركة الفنّان للمجوهرات ذ.م.م، نحرص على تصنيع المجوهرات حسب الطلب وفقاً للمواصفات التي يقدّمها العميل.
ومع ذلك، وبسبب طبيعة صناعة المجوهرات اليدوية، قد تحدث فروقات بسيطة في وزن الذهب.
توضح هذه السياسة متى يكون الاسترداد مستحقاً، وكيف يتم التعامل مع فروقات الوزن.
2. فرق الوزن المقبول (حدّ السماحية)
بالنسبة إلى المنتجات المصنوعة حسب الطلب، يُعتبر فرق الوزن حتى:
✔ 1 غرام، بالزيادة أو النقصان
أمراً طبيعياً ومقبولاً.
ضمن هذا الحدّ:
لا يتم إصدار أي استرداد
لا يتم تطبيق أي تعويض أو تعديل في السعر
يُعتبر العميل قد وافق على الوزن النهائي للقطعة
ويُعد ذلك ممارسة طبيعية في مجال المجوهرات بسبب أعمال التصنيع اليدوي، والتلميع، وتركيب الأحجار، والتشكيل، وعمليات التشطيب النهائية.
3. متى يكون العميل مؤهلاً للاسترداد؟
إذا اختلف وزن المنتج النهائي الذي تم تسليمه بأكثر من 1 غرام، سواء بالزيادة أو النقصان، مقارنة بالوزن المتفق عليه عند تأكيد الطلب، يصبح العميل مؤهلاً لطلب الاسترداد.
يشمل الاسترداد قيمة الذهب فقط، ويتم احتسابه بناءً على:
فرق الوزن الزائد عن 1 غرام مضروباً في
سعر الذهب السائد في السوق وقت التحقق حسب عيار القطعة، سواء 21 قيراط أو 22 قيراط أو 24 قيراط
ويهدف ذلك إلى ضمان تعويض عادل بناءً على القيمة الفعلية للذهب.
4. كيفية طلب الاسترداد
لبدء مراجعة فرق الوزن، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:
4.1 الإبلاغ خلال 7 أيام
يجب إبلاغ الفنّان للمجوهرات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
يمكن إرسال الإبلاغ عبر:
واتساب
الهاتف
البريد الإلكتروني
زيارة الفرع
4.2 تقديم إثبات وزن معتمد
يجب تقديم قياس وزن من محل مجوهرات معتمد أو باستخدام ميزان معتمد.
تساعد هذه الخطوة على ضمان العدالة وتفادي أخطاء القياس.
4.3 فحص المنتج من طرف الفنّان للمجوهرات
بعد الإبلاغ والتحقق:
يجب إحضار المنتج فعلياً إلى متجرنا
سيقوم فريقنا بإعادة فحص الوزن والتأكد منه باستخدام معدات مهنية مُعايرة
إذا تم تأكيد فرق الوزن، سيتم تنفيذ الاسترداد وفقاً لهذه السياسة
5. ماذا يشمل الاسترداد؟
يتم إصدار الاسترداد فقط مقابل:
وزن الذهب الزائد عن حدّ السماحية البالغ 1 غرام
وبناءً على سعر الذهب في السوق بتاريخ التحقق
لا يشمل الاسترداد:
رسوم التصنيع
وزن الأحجار
الألماس أو أي مواد أخرى
تكاليف التصميم أو العمل اليدوي
رسوم التلميع أو التشطيب
رسوم التوصيل أو الخدمات
6. الاستثناءات: متى لا تنطبق هذه السياسة؟
لا تنطبق هذه السياسة على:
المجوهرات الجاهزة
المنتجات القياسية المعروضة في المتجر
المنتجات المشتراة ضمن العروض أو مجموعات بدون مصنعية، إلا إذا كانت مصنوعة حسب الطلب
المنتجات المتضررة أو التي تم تعديلها أو تغيير مقاسها
المنتجات التي تم وزنها باستخدام أجهزة غير معتمدة أو غير دقيقة
فروقات الوزن الناتجة عن إزالة الأحجار، أو تغيير التصميم، أو تعديل المقاس
تغطي هذه السياسة المجوهرات المصنوعة حسب الطلب فقط.
7. تحديثات السياسة
تحتفظ الفنّان للمجوهرات بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت.
تُطبّق النسخة المحدثة على جميع الطلبات الجديدة المصنوعة حسب الطلب بعد تاريخ التحديث.
8. إقرار العميل
عند تأكيد طلب مصنوع حسب الطلب مع شركة الفنّان للمجوهرات ذ.م.م:
يقر العميل بأنه فهم هذه السياسة
يوافق على قاعدة السماحية البالغة 1 غرام
يقبل طريقة الاسترداد الموضحة أعلاه
تُعتبر هذه الموافقة سارية بمجرد تأكيد الطلب.
9. خدمة العملاء
لأي استفسار أو توضيح بخصوص فرق الوزن، يمكنكم التواصل معنا:
📞 +971 50 675 2879
📧 info@alfanan.ae
📍 الفنّان للمجوهرات، دبي، الإمارات العربية المتحدة
