النقاط الرئيسية باختصار:

• مدة إرجاع 7 أيام من تاريخ استلام المنتج

• تتطلب عمليات الإرجاع موافقة مسبقة

• إرجاع واستبدال المجوهرات الذهبية يخضع لـ قواعد أهلية محددة

• بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع (المنتجات حسب الطلب، العروض، السبائك، وغيرها)

• للتأكيد السريع، تواصل معنا عبر واتساب +971 506752879

نوفر فترة إرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

• غير مستخدم وغير ملبوس
• بنفس الحالة التي تم استلامه بها
• مع البطاقات الأصلية وملصقات الباركود والتغليف
• مرفقاً بفاتورة الشراء الأصلية

يسمح بإرجاع المجوهرات الذهبية فقط مقابل:

• مجوهرات ذهبية
• مجوهرات ألماس
• قسيمة هدية بقيمة مساوية لمبلغ الفاتورة

الشروط:
• فقط استبدال مرة واحدة مسموح به
• أقصى قيمة للإرجاع: AED 5,000
• للمبالغ التي تتجاوز 5,000 درهم، سياسة إعادة الشراء تُطبق

لا تنطبق سياسة الإرجاع خلال 7 أيام على:
• العملات الذهبية
• سبائك الذهب
• المنتجات الفضية
• المنتجات التي يظهر عليها استخدام أو تلف أو تعديل أو تغيير مقاس

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد:
• منتجات التخفيضات
• منتجات بدون رسوم تصنيع (تطبق عليها قواعد خاصة)
• بطاقات الهدايا
• المنتجات حسب الطلب (راجع سياسة المنتجات حسب الطلب أدناه)

يرجى فحص طلبك عند الاستلام.

إذا كان منتجك:
- تالفاً
- معيباً
- خاطئاً

يجب عليك التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وحلها بسرعة.

مهم: قد لا يتم قبول المطالبات المبلغ عنها بعد 24 ساعة كضرر متعلق بالتوصيل، حيث يعتبر المنتج مستلماً بحالة جيدة بعد هذه المدة.

لمساعدتنا على الحل بسرعة، يرجى مشاركة صور/فيديوهات واضحة للمنتج والتغليف (بما في ذلك ملصق الفاتورة) عند الإبلاغ عن المشكلة

إذا كانت مجوهراتك تحتاج إلى إصلاح خلال شهر واحد من الشراء/الاستلام، سنقوم بتقييمها وتقديم دعم الإصلاح وفقاً لسياسة ما بعد البيع لدينا.

خدمة الإصلاح (خلال شهر واحد): مجانية (يلزم الفحص)

تسليم واستلام من المتجر: مجاني
استلام عبر المندوب (اختياري): 30 درهماً
توصيل عبر المندوب (اختياري): 30 درهماً

مهم: تغطي خدمة الإصلاح المجانية المشكلات القابلة للإصلاح بعد الفحص. أي رسوم توصيل تُعد رسوم خدمة وقد تُطبق حتى عندما يكون الإصلاح نفسه مجانياً.

يتم تنفيذ المبالغ المستردة المعتمدة وفقاً لما يلي:

• 
  -تتم معالجتها خلال 5 أيام عمل
• 
  -يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
  
  -يتم إصدار المبلغ المسترد بعد خصم الرسوم البنكية، بما في ذلك:
  
  -رسوم بوابة الدفع
  
  -رسوم معالجة البنك
  
  رسوم التحويل الدولي(إن وجدت)
  

-هذه الرسوم تفرضها المؤسسات المالية وهي غير قابلة للاسترداد.

-يمكن تزويد العميل بتفاصيل الخصومات عند الطلب.

الاسترداد للطلبات الدولية يكون ممكناً فقط في حالات اختلاف نقاوة الذهب.

الشروط:
- يلزم إثبات فحص نقاوة معتمد
- يتم خصم رسوم الشحن
- يتم خصم الرسوم البنكية
- تُطبق رسوم الشحن في الاتجاهين
- تُطبق ضريبة القيمة المضافة 5% ويتم خصمها

لا يتم إصدار المبالغ المستردة غير صادرة من أجل:
- تغيير الرأي
- تفضيل العميل
- مشكلات المقاس
- تأخيرات الجمارك
- الرسوم أو الضرائب المحلية

لن يتم إصدار المبالغ المستردة لا للمعاملات التي يتم تحديدها كاحتيالية
يجب على العملاء التواصل مع البنك للاعتراض على هذه الرسوم
يتم توفير الاسترداد فقط إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه

يمكن استبدال المنتجات مقابل:
- مجوهرات ذهبية
- مجوهرات ألماس
- قسيمة هدية

يتم احتساب قيمة الذهب باستخدام سعر السوق السائد في يوم الاستبدال، بعد خصم:
- رسوم التصنيع
- وزن الأحجار
- المكونات غير الذهبية

يتم قبول المنتجات حسب الطلب أو التالفة بموجب سياسة إعادة الشراء.

👉 السياسة الكاملة سياسة إعادة الشراء متوفرة في الصفحة المخصصة.

تنطبق فقط على المنتجات المصنوعة حسب الطلب:
- حتى فرق 1 غرام → لا يوجد استرداد
- أكثر من فرق 1 غرام → يتم استرداد الفرق الزائد حسب سعر الذهب الحالي

الشروط:
- يجب الإبلاغ خلال 7 أيام
- يلزم التحقق من الوزن بشهادة معتمدة
- يتم إصدار الاسترداد بعد التحقق الداخلي

بالنسبة للمجوهرات حسب الطلب:
- قيمة الذهب فقط قابلة للاسترداد
- رسوم التصنيع والعمل والتصميم وCAD وتركيب الأحجار والتوصيل والرسوم البنكية غير قابلة للاسترداد
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف
- يتحمل العميل أي رسوم مطبقة حسب السياسة.

المدفوعات التي تتم مقابل:
- سبائك ذهب عيار 24 قيراط
- منتجات تحتوي على ذهب عيار 24 قيراط
- منتجات 24 قيراط بالطلب المسبق

→ لا يمكن استردادها أو استبدالها

1- تقديم طلب إرجاع أو استرداد
2- تتم مراجعة الطلب
3- يتم شحن المنتج إلينا (إذا تمت الموافقة)
4- يتم إجراء فحص الجودة
5- تتم معالجة الاسترداد خلال 5 أيام عمل
6- يتم إرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني

للاستفسار عن الإرجاع أو الاسترداد أو السياسات:

البريد الإلكتروني: info@alfanan.ae
WhatsApp: +971 506752879
المتجر: الفَنَن للمجوهرات ذ.م.م، دبي، الإمارات

الشحن والتوصيل → اضغط هنا
سعر الذهب اليوم → اضغط هنا
سياسة بدون رسوم تصنيع → اضغط هنا