سياسة المنتجات المصنوعة حسب الطلب
سياسة المنتجات المصنوعة حسب الطلب – شركة الفنّان للمجوهرات ذ.م.م
1. نظرة عامة
يتم تصنيع المجوهرات حسب الطلب خصيصاً للعميل بناءً على اختياراته، مثل:
التصميم
المقاس
الوزن
تفضيلات الأحجار
الشكل أو الستايل
التعديلات المطلوبة
اعتماد تصميم CAD أو الرسم التوضيحي
وبما أن هذه المنتجات تُصنع بشكل خاص ولا يمكن إعادة بيعها بسهولة، فإنها تخضع لسياسة خاصة للاسترداد والإرجاع.
2. سياسة الاسترداد للطلبات المصنوعة حسب الطلب
المجوهرات المصنوعة حسب الطلب لا يمكن استرداد قيمتها أو إرجاعها في الظروف العادية.
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فإنه يخضع فقط إلى سياسة إعادة الشراء، وهذا يعني:
✔ الاسترداد = قيمة الذهب فقط
ويتم احتسابه بناءً على وزن الذهب الخالص حسب سعر السوق الحالي في يوم التقييم.
❌ الاسترداد لا يشمل:
رسوم التصنيع
رسوم العمل اليدوي
رسوم التصميم
رسوم إعداد نموذج CAD أو النموذج التصنيعي
أجور تركيب الألماس أو الأحجار
رسوم التلميع أو التشطيب
تكاليف حرفيين التصنيع
قيمة الأحجار، إلا إذا تم إرجاع الأحجار غير مستخدمة وبحالتها الأصلية
رسوم التوصيل
رسوم المناولة
رسوم بوابة الدفع
أي رسوم خدمة أو معالجة إضافية
هذه التكاليف غير قابلة للاسترداد لأنها تمثل وقتاً وعملاً وخدمات تم استخدامها بالفعل أثناء عملية التصنيع.
3. تغييرات العميل على التصميم قبل التصنيع
نقوم دائماً بالتواصل مع العميل قبل بدء الإنتاج لتأكيد:
التصميم النهائي
نموذج CAD أو الرسم التوضيحي
ترتيب الأحجار
المقاس والقياسات
تقدير وزن الذهب
✔ إذا طلب العميل تغييرات قبل اعتماد التصميم النهائي
لا يتم تطبيق أي رسوم إضافية.
تعديل نموذج CAD أو ضبط التصميم قبل الموافقة النهائية يكون مجانياً.
4. تغييرات العميل بعد الاعتماد
بعد أن يعتمد العميل التصميم النهائي ويبدأ التصنيع:
🔹 إذا طلب العميل تصميماً مختلفاً بالكامل، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية فقط إذا:
كان التصميم الجديد يتطلب عملاً يدوياً أكثر بشكل كبير
كان التصميم الجديد يتطلب كمية ذهب إضافية
كان التصميم الجديد يتطلب عملاً مختلفاً في تركيب الأحجار
كان يجب إعادة إنشاء نموذج CAD من جديد
كان العمل المنجز سابقاً لا يمكن استخدامه مرة أخرى
أما إذا رفض العميل القطعة بالكامل، فسيتم التعامل مع الطلب وفق سياسة إعادة الشراء، أي قيمة الذهب فقط، ولا تُسترد تكاليف الحِرفة أو التصنيع.
5. التعديلات الفنية البسيطة أثناء التصنيع
أثناء الإنتاج، قد يقوم حرفيونا المحترفون بإجراء تحسينات هيكلية بسيطة بهدف تحسين:
القوة
المتانة
ثبات الأحجار
سلامة السوار أو السلسلة
ثبات القطعة على المدى الطويل
هذه التعديلات:
لا تغيّر التصميم الأساسي
لا تغيّر المظهر بشكل كبير
تُجرى فقط لتحسين جودة المنتج
ويُعد ذلك ممارسة طبيعية لضمان الحصول على قطعة نهائية قوية ومتينة.
6. شروط الاسترداد تحت سياسة إعادة الشراء
للتأهل لاسترداد وفق سياسة إعادة الشراء:
يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة
يجب ألا يكون هناك أي تلف ناتج عن العميل
يجب ألا تكون القطعة قد خضعت لتعديل مقاس أو تغيير من طرف ثالث
يجب أن تكون جميع الأحجار والمكونات سليمة
يجب تقديم الفاتورة الأصلية
يجب تقديم الطلب ضمن الإطار الزمني المسموح به
يجب على العميل إحضار القطعة للفحص
7. الطلبات المصنوعة حسب الطلب خارج الإمارات
المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمطلوبة من خارج دولة الإمارات تخضع للقواعد التالية:
يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع
يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد
قد يتم خصم ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% عند التطبيق
الاسترداد = قيمة الذهب فقط وفق سياسة إعادة الشراء
رسوم بوابة الدفع البنكية غير قابلة للاسترداد
8. القرار النهائي
جميع حالات الاسترداد أو الاستبدال الخاصة بالمنتجات المصنوعة حسب الطلب يتم:
تقييمها بشكل فردي
فحصها من طرف فريق مراقبة الجودة لدينا
قبولها أو رفضها وفق تقدير شركة الفنّان للمجوهرات ذ.م.م
يعتمد القرار على العدالة، وتقييم الجودة، والالتزام بهذه السياسة.
9. إقرار العميل
عند تقديم طلب مصنوع حسب الطلب، يقر العميل بما يلي:
أنه راجع واعتمد التصميم أو نموذج CAD أو الرسم التوضيحي
أنه يفهم أن الإنتاج يبدأ بعد موافقته
أن أي استرداد يخضع فقط إلى سياسة إعادة الشراء
أن التكاليف المرتبطة بالحِرفة والتصنيع غير قابلة للاسترداد
أنه قد يتم إجراء تحسينات هيكلية لزيادة المتانة
تصبح هذه الموافقة ملزمة بمجرد تأكيد الطلب.
10. معلومات التواصل
لأي أسئلة بخصوص الطلبات المصنوعة حسب الطلب:
📞 +971 50 675 2879
📧 info@alfanan.ae
📍 الفنّان للمجوهرات، دبي، الإمارات العربية المتحدة
